Silah a triplé son pipeline de ventes qualifiées en un trimestre grâce au déploiement d’un agent commercial IA sur WhatsApp
Assistant immobilier de Silah
Le défi
Silah traitait quotidiennement plus de 400 demandes sur WhatsApp pour un portefeuille de biens immobiliers de luxe et de milieu de gamme. Son équipe commerciale de six personnes consacrait 60% de son temps à la préqualification : vérification du budget, préférences géographiques et calendrier d’achat. Tout cela avait lieu avant même le début d’une véritable conversation. Le délai de réponse moyen était de trois heures. Sur son marché, cela signifiait perdre des contrats.
Ce que nous avons développé
Nous avons créé sur WhatsApp un agent IA basé sur GPT-4, doté d’une base de connaissances actualisée couvrant l’ensemble du portefeuille immobilier, des prix et des disponibilités de Silah. L’agent qualifie les prospects selon huit critères, compare leur budget aux biens disponibles en temps réel, réserve directement les visites dans les calendriers des agents et transmet un brief structuré. Les prospects à forte valeur dépassant un seuil défini sont immédiatement signalés via Slack.
Comment nous y sommes parvenus
Charger la base de connaissances du bien immobilier
Indexation de l’ensemble de l’inventaire, des prix et des disponibilités de Silah afin que l’agent communique toujours des données à jour.
Concevoir le flux de qualification
Mise en place du script de qualification fondé sur huit critères et du parcours d’escalade vers Slack pour les prospects à forte valeur.
Déployer et ajuster
Lancée sur le numéro WhatsApp Business existant, la solution a vu le ton de ses réponses ajusté sur la base de conversations réelles dès la première semaine.
Résultats
Le temps de réponse est passé de 3 heures à moins de 30 secondes. Le volume de prospects qualifiés a été multiplié par 3. Le temps consacré par l’équipe commerciale à la préqualification est passé de 60 % à moins de 10 %. Le pipeline qualifié a triplé au cours du premier trimestre suivant le déploiement.
“Nos agents seniors consacraient auparavant leurs matinées à la préqualification. Ils les consacrent désormais à conclure des ventes. La différence sur le seul plan du moral de l’équipe a suffi à justifier le projet.”Directeur commercial, Silah
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